27/02/2002 • 09h26
7%
C’est la proportion des entreprises qui parviennent à répondre à toutes les
catégories d’e-mails (recherche de stage, demande d’informations sur
l’entreprise, demandes d’informations rédigées en anglais, réclamation,
problème technique rencontré sur le site), selon le baromètre Qualiweb de la
société Cocedal. Cette étude effectuée sur 215 sites montre, par contre, que
72 % des réclamations émanant d’un client obtiennent une réponse.
http://www.qualiweb.com/
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