C’est une évidence : le commerce électronique est en pleine expansion. Mais ce n’est pas pour autant qu’il faut prendre les cyberacheteurs pour des cyberpigeons... C’est ce qui ressort d’une enquête publiée par e-BuyersGuide.com, un site qui joue les intermédiaires entre vendeurs et acheteurs en ligne. L’étude a été effectuée, ces dernières semaines, auprès de 420 acheteurs électroniques. Leurs réactions ont été minutieusement analysées. Résultat  : les cyberclients ne se contentent pas de flâner dans les rayons, ils achètent ! Et ils n’hésitent pas à dépenser des sommes importantes. Ainsi 82,9% des cyberconsommateurs interrogés par e-BuyersGuide.com affirmaient qu’ils comptaient dépenser en ligne plus de 100 $ (600 FF environ), pour les seuls mois d’été. 32% d’entre eux affirmaient faire des cyberachats au moins une fois par semaine. Tandis que 37% des transactions en ligne effectuées au mois d’août concernaient des produits d’un montant supérieur à 50 $ (350 FF environ).

Services client non satisfaisants

Pas question en revanche de mener en bateau les acheteurs électroniques. Lorsqu’ils sont mécontents, ils le disent carrément. 9% des cyberconsommateurs interrogés affirment ainsi être très insatisfaits des services client offerts par les sites de commerce électronique. 61% d’entre eux expliquent qu’ils désireraient, au moins, un peu plus d’informations sur les produits qu’ils sont censés acquérir. Plus grave : 13% des personnes interrogées affirment qu’elles ne retourneront jamais sur certains des sites où elles ont effectué un premier achat... La plupart des revendications concernent les sites (apparemment nombreux) qui continuent à faire de la pub pour certains produits qui ne se trouvent même plus en stock. De quoi faire réfléchir tous les cybermarchands qui feraient bien de se souvenir qu’à l’autre bout du Web se trouve, tout simplement... un client !