Alors que Yahoo ! est chahuté depuis des mois pour proposer à la vente sur son site d’enchères une centaine d’objets nazis, eBay, dont les enchères en ligne représentent la principale activité, affiche des intentions angéliques : respecter les législations en vigueur des pays avec lesquels il commerce. Explications de Philippe Fontaine, le directeur général d’eBay France.
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Quelle est la politique d’eBay par rapport à la vente d’objets illicites sur son site français ?
Notre politique est assez simple. Dans les conditions d’utilisation, qui apparaissent sur tout le site, nous demandons aux utilisateurs, qu’ils soient acheteurs ou vendeurs, de respecter les lois et la juridiction du marché local. S’ils sont utilisateurs en France, une partie des conditions générales leur rappelle qu’il est interdits de mettre en vente des objets que les Français ne peuvent pas acheter. Cela fait partie des conditions d’utilisation de notre plate-forme. Le contrôle est aussi exercé par la communauté française d’eBay. Sur le site, il y a déjà une forme d’autocontrôle. Nous travaillons beaucoup avec des collectionneurs qui nous signalent des irrégularités. Un service clientèle fait également des contrôles par mot clé pour détecter d’éventuels fraudeurs, les avertir et retirer des articles du site. Nous sommes assez stricts là-dessus.
Les conditions d’utilisation sont-elles les seules mesures prises sur le site ?
Nous avons mis en place un système qui rend impossible de faire une recherche d’objets illicites sur le site. Tous les mots clés faisant référence au nazisme ou à la seconde guerre mondiale sont pris en compte et interdits de recherche. Si je suis acheteur et que je recherche un casque nazi sur le site français, je ne le trouverai pas. Notre moteur de recherche ne comprend pas cette requête. Pour un vendeur, il ne sert à rien de mettre en vente un objet que l’acheteur ne pourra pas trouver sur le site. Cela les décourage.
Avez-vous pris les mêmes mesures sur le site américain, eBay.com ?
Nous avons mis en place sur eBay.com un système qui identifie le navigateur de l’internaute. Si vous utilisez un navigateur français, vous serez identifié comme tel et vous n’aurez pas accès aux catégories qui hébergent la plupart des objets nazis vendus sur le site américain. Un blocage s’opère aussi au niveau du moteur de recherche qui n’effectue pas la recherche à partir du descriptif typique d’objets nazis, par exemple. Un avertissement s’affiche pour vous prévenir que, selon votre nationalité, vous n’avez pas le droit d’acheter ou de vendre de tels objets.
Depuis quand ce filtrage est-il opérationnel ?
Depuis environ quinze jours. Nous avions déjà annoncé cet effort lors de notre lancement en France. Ce problème n’est pas spécifique à la France. Si nous voulons développer une plate-forme internationale de commerce, nous devons respecter les lois et législations en vigueur dans les marchés locaux où nous voulons entrer.
Cela veut dire que vous respectez les législations allemande, canadienne, japonaise, australienne, etc., des pays avec lesquels vous commercez déjà ?
Nous sommes en train de faire une recherche plus approfondie pour trouver une manière de mettre le filtrage en place de façon plus systématique. Nous prenons déjà en compte les législations française, américaine et allemande. Aux ...tats-Unis, la vente d’alcool aux mineurs est illicite aussi bien sur Internet qu’ailleurs. Il n’y a donc pas d’alcool en vente sur eBay.com. Idem pour les animaux vivants ou les images à caractère pédophile. De la même façon, nous allons étendre notre fonctionnement aux autres pays.
Qu’est-ce qui différencie eBay de Yahoo ! ?
Ebay est avant tout une compagnie mondiale. Or, si nous voulons commercer partout, nous sommes obligés de le faire en toute légalité. Le problème soulevé par l’affaire Yahoo ! n’est pas un problème spécifique à l’Internet mais plutôt une question inhérente au commerce international. Je ne veux pas commenter pas les choix de Yahoo !. Mais les gens qui ont l’habitude de toujours opposer le virtuel et le réel attendent du virtuel une solution fiable à 100%. C’est un peu irréaliste.