13/12/2000 • 20h11
E-commerce : les Allemands pratiquants mais méfiants
Plusieurs études montrent que les Allemands se méfient des sites de e-commerce, même s’ils y résistent de moins en moins à l’approche de Noël.
Deux tiers des internautes allemands, soit près de 7,4 millions de personnes, ont visité un site proposant un service de e-commerce dans le courant du mois d’octobre 2000. Soit 300 000 personnes de plus que le mois précédent. C’est ce que montre une étude de l’institut NetValue Deutschland (Eschborn) qui évalue à près de 4,7 millions le nombre de personnes ayant ensuite établi une connexion sécurisée et donc réalisé une transaction. La majorité de ces transactions sont à mettre à l’actif des sites de services boursiers et bancaires mais aussi des librairies online. Paradoxalement, cette utilisation croissante du commerce électronique par les Allemands s’accompagnent d’une méfiance importante à l’encontre des sites de vente en ligne qui conservent une mauvaise réputation. Dans une étude publiée par le cabinet conseil Mummert & Partner, 62% des 1 253 internautes interrogés s’attendent à des problèmes de livraison, 26% estiment que leur commande n’a pu être prise en compte et 37% doutent que les stocks soient suffisants pour répondre à la demande. Enfin, 45% d’entre eux se plaignent du manque de visibilité des offres proposées dans les magasins en ligne. Malgré tout, ils ne sont que 29% à penser que les transactions sécurisées n’offrent pas encore un niveau de sécurité suffisant.
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Lindows harcelé