"Vingt personnes sont aujourd’hui mises à pied sans que le motif soit invoqué et menacées de licenciement pour faute grave." Vendredi 29 juin, la Fédération des sociétés d’études CGT, celle qui défend les employés des boîtes informatiques et des start-ups, a diffusé, par mail, un communiqué dénonçant les pratiques d’un centre d’appel travaillant pour Microsoft. L’établissement, basé à Bagneux, appartient à la société de télémarketing D-Interactive, sous-traitante de France Télécom, elle-même en contrat avec Microsoft. Difficile de trouver un vrai interlocuteur avec cette cascade de délégations ; d’ailleurs, les salariés parlent de "nos employeurs" au pluriel. Retour sur l’affaire. Il y a quelques jours, Microsoft a découvert, à la suite d’une "anomalie informatique", un cas d’escroquerie grave se chiffrant en millions de francs, semblerait-il, au sein de l’équipe de Bagneux. France Télécom a immédiatement mis à pied pour trois jours 20 personnes. Du jour au lendemain, la porte du bureau leur a été fermée ; il ne leur restait plus qu’à attendre leur convocation pour se voir annoncer un licenciement. "On a fait un peu de chahut, explique le délégué syndical. Dans la soirée on a eu des explications par Microsoft qui nous a expliqué qu’il s’agissait d’une affaire relevant de la justice pénale, dans laquelle deux ou trois personnes seraient impliquées. Si on n’avait pas fait pression pour être informés, 18 salariés auraient passé des nuits blanches..." Mais les mises à pied n’ont pas été annulées. Les premiers entretiens préalables à un éventuel licenciement démarreront jeudi 5 juillet ;

La sous-traitance en cause

"Une procédure légale est en cours, qui ne dépend pas de nous, mais de notre sous-traitant France Télécom, se dédouane l’attaché de presse de Microsoft. Je ne peux donc pas en dire plus pour des raisons juridiques." Quant à l’externalisation des services de hotline (conseil technique sur toute la gamme des logiciels Microsoft) et de relation avec les entreprises partenaires (constructeurs informatiques, portails, fournisseurs de services...), il s’agit d’une politique internationale datant d’au moins quatre ans chez le géant du logiciel : "C’est un mouvement de rationalisation de certains services. Cela permet d’avoir plus de monde pour traiter un sujet précis." Les conséquences en sont pourtant connues. La sous-traitance en chaîne reporte sur l’employé de base les sacrifices exigés par la fameuse "réduction de coûts", tout en évitant de nuire directement à l’image de la multinationale qui en profite. "Ça fait deux ans et demi que les gens travaillent ici, argumente le délégué syndical. Au début, ils étaient vacataires. J’ai dû lutter pour qu’ils soient payés 10 000 francs brut, primes comprises, alors qu’ils ont accumulé de l’expérience, qu’ils ont des connaissances informatiques, et sont diplômés bac+2. Ces compétences-là valent 15 000 francs par mois, au bas mot. On trouvera toujours des petits malins pour embaucher moins cher. Il est temps que les entreprises comprennent combien ce système est vicié. Je ne veux pas faire l’apologie du crime, mais ce n’est pas étonnant que certains se servent sur la bête, avec de tels salaires." C’est quoi, le terme à la mode ? Le capital humain, vous disiez ?