Marc
Lanvin est directeur Internet et Multimédia
de Banque Directe, filiale de BNP-Paribas. Il connaît
très bien son entreprise, puisquil y
est arrivé cinq mois après sa création,
en novembre 1994. Il anime son équipe de huit
personnes "dans lesprit dune start-up".
Passionné par son métier, volubile,
il raconte à )transfert laventure de
la banque en ligne.
Grâce
à notre partenariat avec Spray, la banque en
ligne naura jamais coûté aussi
peu cher
Banque
Directe : historique et chiffres
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)transfert
: Après le partenariat avec Yahoo ! que Banque
Directe a annoncé à la mi-décembre
1999, avez-vous dautres projets de coopération
dans lInternet ?
- Le portail suédois Spray
nous a contactés. Dici quelques mois,
nous fournirons de laccès Internet gratuit
avec lui. Nous lannoncerons officiellement courant
mars. Aujourdhui, même si nos clients
accèdent sans frais aux services transactionnels
sur Internet, les coûts de connexion restent
à leur charge. Grâce à notre partenariat
avec Spray, la banque en ligne naura jamais
coûté aussi peu cher. Banque
Directe figurera en permanence sur la page d’accueil
du fournisseur daccès suédois.
Spray nous a séduits par son côté
"portail communautaire". Il peut
nous apprendre quelque chose de différent,
nous faire partager sa culture.
Dautres partenariats sont envisageables ?
Oui. Notre grande force, cest de nous
adresser uniquement aux particuliers. Nous navons
pas de réseau, ou plutôt, notre réseau,
cest Internet. Nous pouvons travailler avec
nimporte qui sans blesser personne.
Quelle place occupe Internet dans la stratégie
de Banque Directe ?
C’est en 1999 que tout a démarré.
Après avoir décidé de rendre
gratuit notre site transactionnel, nous avons enregistré,
dès février 1999, plus de connexions
Internet que de connexions minitel. En juillet, le
nombre de connexions Internet a même dépassé
le nombre dappels téléphoniques.
En décembre, Internet représentait plus
de la moitié des connexions.
Quel impact sur votre positionnement a eu la prise
de contrôle de Paribas, ancien propriétaire
de Banque Directe, par la BNP ?
Après une brève période
dindécision, il est clairement apparu
que BNPnet et Banque Directe seraient complémentaires
et pas concurrents. La BNP reste une banque de proximité
qui propose à ses clients plusieurs canaux
daccès. Banque Directe est, elle, une
Net banque. Notre logique consiste à nous effacer
devant notre client, qui personnalise sa banque, quil
place autour de son courrier, de ses portails favoris.
Nous ne voulons plus être une banque à
distance, mais une banque à domicile, configurable
par le client à son goût.
Concernant le courtage en ligne, nous allons prochainement
proposer des produits, mais ce sera en collaboration
avec Cortal, le spécialiste du groupe BNP-Paribas.
Cortal et Banque Directe ne font pas le même
métier et ne sopposeront pas. Cortal
profitera de nos clients.
Craignez-vous la concurrence ?
Lorsque nous avons lancé Banque Directe,
nous étions persuadés que plusieurs
banques allaient nous emboîter le pas. Nous
attendons toujours. Nous sommes ravis que dautres
opérateurs viennent, aujourdhui, nous
aider à changer les mentalités. Ils
vont créer une saine émulation et une
dynamique qui nous profitera. Certains projets en
cours utilisent dans leur communication des arguments
qui ont toujours été les nôtres
et citent même Banque Directe comme référence.
Des menaces de létranger ?
De nombreux projets dimplantation de
banques étrangères ont été
annoncés mais sans cesse reportés. Nous
sommes par ailleurs relativement protégés
par la réglementation bancaire française,
parmi les plus complexes dEurope. Il est vrai
que les Allemands sont forts. Mais une banque comme
Deutsche Bank et sa filiale Internet Bank 24 sont
plus orientées vers la gestion de patrimoine,
elles ne visent pas la même clientèle
que nous. À linverse, le concept de Banque
Directe est exportable
Banque
Directe historique
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Banque
Directe, créée en novembre 1994,
était à lorigine une joint-venture
à 50-50 de Compagnie Bancaire (Paribas)
et Crédit du Nord. Le projet sinspire
du succès fulgurant du britannique First
Direct, filiale de HSBC créée
en 1989, qui revendique aujourdhui près
dun million de clients au Royaume-Uni.
Puis Compagnie Bancaire a repris les 50 % de
son partenaire quand celui-ci a été
acheté. Banque Directe est donc devenue
filiale à 100 % de Paribas quand la grande
banque daffaires et Compagnie Bancaire
ont fusionné, puis de BNP-Paribas après
lOPE réussie de BNP. |
Banque
Directe chiffres
|
Fin
1999, Banque Directe totalisait environ 2 milliards
de francs den-cours, pour 65 000 clients,
dont un quart dinternautes. En 1999, elle
a recruté environ 17 000 clients. Mille
comptes ont été fermés
sur la même période. Un nouveau
client sur trois arrive par le biais dInternet.
En janvier 1999, le site a enregistré
1,035 million de pages vues. |
Liens de l’article :
http://www.firstdirect.co.uk
http://www.banquedirecte.fr
http://www.spray.com
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