Amazon.com vient de chuter une nouvelle fois dans l’estime de ses clients, plus à cheval sur les principes commerciaux que le vendeur de produits culturels en ligne. L’entreprise qui avait décidé de tester une politique de prix aléatoires pour les acheteurs de films en format DVD a été contrainte d’interrompre cette pratique après une mini-révolte consumériste. Cette expérience, menée sur 68 titres, était destinée à mesurer "l’impact des prix bas sur les ventes". Elle a pris fin avec les excuses d’Amazon à ses clients, et le remboursement à 6 896 d’entre eux des surcoûts payés par rapport aux prix les plus bas pratiqués par le vendeur. "Nous avons fait un test aléatoire et c’était une erreur parce que cela a créé de l’insécurité pour les clients au lieu de leur simplifier la vie", a admis Jeff Bezos, le PDG, dans une interview à l’agence Reuter.

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