4/01/2001 • 18h11
ARCHIVES 1.09 - Les cybermarchés au banc d’essai
Les supermarchés en ligne prétendent vous épargner la corvée de courses. Transfert en a testé six.
Les cyberdistributeurs sont-ils prompts à répondre aux questions de leurs clients ? C’est ce que nous avons voulu vérifier. Un seul mail a été envoyé. Il posait une question anodine sur l’absence d’un produit précis dans les rayons. Nos critères d’appréciation : la rapidité et la pertinence des réponses. Deux enseignes ne nous ont jamais (JAMAIS !) répondu : G20 et Diagonal.
La médaille d’or revient à Houra. Non content de répondre à une vitesse éclair (7 mn !), le webmaster est allé jusqu’à transmettre notre question au responsable du rayon épicerie, qui nous explique, dans un second mail, la
raison de l’absence du pain de mie en question dans son rayon. Moins rapide mais tout aussi cordial, C-mescourses détaille ses problèmes de rupture de stock, tandis que Télémarket nous donne la référence (n°14940), inutile, des flocons d’avoine recherchés. Plus sobre, Ooshop nous « remercie de l’attention que nous portons à ses produits »...
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