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1er/08/2001 • 16h52

« Le marché de l´e-mail marketing manque de maturité »

archmag16
Cyril Esnault (directeur développement de Buongiorno France), 28 ans, vient de co-écrire Les clés de l’e-mail marketing avec Claude Palanque (Buongiorno) et Mathieu Guinard (France Loisirs).

Qu’est-ce que l’« e-mail marketing » ?

Ce terme désigne toutes les actions de communication des entreprises vers leurs clients et utilisant le courrier électronique. Il s’agit aussi bien d’opérations d’acquisition de nouveaux clients (mails publicitaires) que d’actions de fidélisation, et plus généralement de gestion de la relation client (obtenir un avis critique, confirmer les commandes...).

Quels sont les avantages de cette pratique commerciale ?

Le mail possède de nombreux atouts. Tout d’abord, il est quasiment gratuit pour l’entreprise qui l’utilise, et très rapide. Ensuite, c’est un moyen de communication interactif et facilement personnalisable.

Pourtant, cette technique reste encore peu répandue...

C’est vrai. Les mails commerciaux ne représentent que 2 à 3 % du volume total des courriers électroniques. Mais tout indique que cette situation devrait progresser rapidement. Le courrier électronique est la fonctionnalité la plus utilisée par les internautes, avant la recherche d’information sur Internet. Les professionnels commencent donc à se positionner. Une étude de Kompass montre qu’à l’avenir, les actions de communication des entreprises seront menées d’abord par le papier, puis par le courrier électronique, enfin seulement par le téléphone.

L’e-mail marketing ne constitue-t-il pas un risque pour la vie privée des internautes ?

D’ores et déjà, le spam [l’envoi de mails commerciaux non sollicités par l’internaute, NDLR] n’est plus pratiqué en France par les entreprises sérieuses. Mais celles-ci ont encore du mal à accepter l’idée de l’opt-in, c’est-à-dire l’envoi de mails commerciaux aux seuls internautes l’ayant expressément accepté. En fait, les entreprises militent pour l’opt-out. Elles partent du principe que l’internaute qui ne souhaite pas recevoir de courrier commercial doit faire la démarche de dire non, et que cette possibilité représente déjà une chance. Cette vision des choses est, à mon avis, un signe de manque de maturité du marché. Propos recueillis par Rémi Vallet Présentation du livre : www.emailmarketing.tv

Présentation du livre:
http://www.emailmarketing.tv
 
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