des consommateurs raccrochent immédiatement leur téléphone lorsqu’ils tombent sur un service de messagerie vocale.
Cette étude, menée par la société NOP Research Group auprès de la population britannique au cours des six derniers mois, souligne l’exaspération que provoquent les messages préenregistrés assortis d’un système de guidage par le biais du clavier téléphonique. Car si 53 % déclarent avoir préféré raccrocher d’entrée de jeu, 64 % ont, à une occasion au moins, tenté de persévérer avant d’abandonner en cours de route à cause de la lenteur du processus. Les centres d’appel ont encore des progrès à faire.