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23/11/2001 • 17h42

La CGT web-syndicalise les centres d´appels

La CGT lance un site pour fédérer l’action revendicative des salariés des centres d’appels téléphoniques. Dans la ligne de sa stratégie e-syndicale.

Des conditions de travail difficiles, des temps de repos au rabais, une politique de recours aux contrats à durée déterminée abusive etc. Tels sont les écueils les plus fréquents rencontrés par les employés des centres d’appels. Peu syndiqués, ces travailleurs peinent à défendre leurs droits dans un secteur où la durée moyenne d’un contrat n’excède pas six mois. Pourtant, depuis quelques semaines, la CGT tente de mobiliser ces employés...En partie grâce à son action en ligne.

Stratégie Web

Le 15 novembre, la fédération nationale CGT -sociétés d’études a lancé l’offensive. À l’ordre du jour de sa réunion mensuelle : la recherche d’une stratégie pour relayer plus efficacement les revendications des salariés des centres d’appels. "Avec les camarades employés des centres, nous avons décidé de créer un site qui fédérerait toutes les entreprises du secteur. Quelques sociétés ont déjà leurs propres sites comme Convergys, Multiligne et Ceritex. Leur contenu sera dorénavant regroupé sur un site commun" explique Noël Lechat, l’hyper-actif secrétaire général de la fédération. Le site cgtcaprestataires.fr.st sert donc aujourd’hui à informer les salariés sur les négociations en cours et à diffuser des tracts en ligne. "Les salariés des centres d’appels vont bénficier aux conventions collectives des prestataires de service dans le tertiaire. Or ces conventions ne répondent pas aux conditions de travail pratiquées dans les centres. Nous exigeons que soit négocié un avenant qui assure un certain nombre de garanties sociales collectives. Par exemple, la mise en place d’un temps de repos (8 seconde en réception et 15 seconde en émission d’appel) entre chaque appel, l’introduction de normes de qualité, des pauses rémunérées par tranche de deux heures etc." rappelle Noël Lechat.

Des tracts papiers pour assurer la pub du site

Grâce au site, le syndicat espère aussi attirer un peu plus l’attention des intéressés. La CGT est, en effet, loin d’être représentée dans toutes les entreprises du secteur. Voilà pourquoi, depuis quelques jours, le syndicat fait la sortie des entreprises...pour distribuer des tracts en papier où est indiquée l’adresse du site Web. Le syndicat espère, de cette façon, attirer les gens sur le portail d’information, voire les amener à adhérer en ligne. Cette action web véhiculée par le bon vieux système de la distribution papier s’avère nécessaire. "Si nous envoyons des tracts par e-mails aux centres d’appels non syndiqués, nous sommes quasiment sûr que les employés ne les recevront pas. Dans bien des cas nous avons l’adresse de messagerie de la société mais pas celles de chaque employé. Par contre avec les tracts, les salariés peuvent eux-mêmes se mettre en contact avec nous par l’intermédiaire du site et nous laisser leurs coordonnées" dit Noël Lechat, convaincu de l’efficacité de cette stratégie. Voilà deux ans que la CGT incite ses délégués à monter des sites Internet par branche d’activité. La fédération nationale dispose d’un kit de création de sites qu’elle distribue en assurant également la formation des délégués syndicaux qui le souhaitent. "Nous avons beaucoup d’informaticiens puisque nous représentons des SSII informatiques. La mise en ligne n’est pas un problème pour nous. Pour tout nouveau site, les syndiqués des entreprises nous postent les contenus par e-mails. Nous les mettons en ligne, ensuite ils le font eux-mêmes". L’e-syndicalisme est en marche.

Site du collectif des centres d’appels prestataires
http://www.cgtprestataires.fr.st Site de la CGT société d’étude
http://www.soc-etudes.cgt.fr
 
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