Lassés d’attendre la réponse de pere-noel.fr concernant leurs dossiers litigieux, certains clients font aujourd’hui appel à son partenaire financier, la Caisse d’épargne. Résultat : ces derniers temps, l’Ecureuil est un peu débordé.
À la veille des fêtes, la boutique en ligne pere-noel.fr serait-elle devenue plus clémente envers ses clients mécontents ? Après plusieurs semaines de patience, quelques internautes auraient en effet réussi à obtenir le remboursement des marchandises non livrées... Mais pas grâce au Web commerçant. C’est en tout cas ce qu’ils laissent entendre sur les forums des sites de défense des consommateurs. Le règlement accéléré de certains litiges serait dû à l’intervention bienfaitrice de la Caisse d’Epargne.
La Caisse d’Epargne sollicitée par les mécontents
Partenaire financier de pere-noel.fr, la banque assure le paiement en ligne sur le site par l’intermédiaire de son système sécurisé SP PLUS. Or depuis quelques jours, le service d’assistance de SP est sollicité par les clients mécontents de pere-noel.fr qui lui demandent de faire avancer leur dossier. « Nous recevons effectivement des requêtes concernant des remboursements que nous transmettons ensuite à pere-noel.fr, mais il n’est pas de notre ressort de résoudre les problèmes, ce n’est pas notre rôle » précise t-on cordialement du côté de la Caisse d’Epargne. Cette intervention permet-elle néanmoins d’activer la réponse du commerçant en ligne ? C’est ce que pense Xavier Guillot, le webmaster du site justicier.fr.fm. « Sur le forum du site défense-consommateur.org, un internaute disait qu’après trois semaines d’attente, il s’était finalement fait rembourser en trois jours après avoir écrit au service de la Caisse d’Epargne. Depuis, d’autres clients ont témoigné aussi dans ce sens ».
La Caisse d’Epargne ne confirme évidemment pas cette information sous peine de se mettre en porte-à-faux avec son client et par peur de se voir transformée malgré elle en service après-vente de la boutique en ligne. En attendant, le tuyau court sur les forums en ligne. Témoignage de Xavier Guillot : « Je reçois en moyenne 7 e-mails par jour de déçus de pere-noel.fr qui me demandent comment ils doivent réagir. Jusqu’à présent je donnais les coordonnées de la cellule de crise mise en place par pere-noel.fr en juin dernier mais celle-ci ne répond plus. De plus, les gens en ont marre de poireauter des heures sur la Hotline du site à 2,21 francs la minute. Alors depuis je transmets l’e-mail du service d’assistance de la Caisse d’Epargne. Si ça peut aider ! »