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10/12/1999 • 10h17

La fin de la crise Multimania ?

Depuis deux mois, la crise couve entre Multimania et certains de ses membres. Plusieurs centaines de sites se sont mis en grève et des tonnes de réclamations ont déboulé sur le site d’hébergement gratuit. La raison ? Des bourdes dans la gestion des adresses e-mail et un manque de communication avec les internautes. Aujourd’hui, Multimania tente de sortir de l’impasse...

La grève des internautes mécontents de Multimania va-t-elle prendre fin ? C’est désormais probable. Le site d’hébergement gratuit vient d’annoncer à ses membres la mise en place d’une adresse e-mail unique. Pour comprendre l’affaire récapitulons  :

Depuis maintenant deux mois, certains utilisateurs de Multimania affichent des sites en grève. Truffés de bandeaux de pub détournés et affichant des slogans violemment "anti-multimania", ces sites protestent contre les récentes bourdes de leur hébergeur. Le véritable reproche est latent. De nombreux internautes, nostalgiques de Mygale, reprochent à Multimania d’avoir sacrifié son espace "fraternel" et indépendant à la toute puissance de l’Internet marchand. La grogne s’est focalisée sur une décision maladroite : il y a deux mois, Multimania a décidé de changer le système de gestion des adresses e-mails. Le protocole utilisé depuis toujours par les membres — autrement dit l’adresse Pop consultable de n’importe où — a été délaissé au profit d’une adresse webmail. À partir du jeudi 1er octobre, les internautes, pour relever leur courrier, ont donc été obligés de passer par le site et par ses pubs. En langage politico-médiatique autant dire que c’est une "levée de boucliers". Sans avertissement préalable, les membres n’avaient plus accès à leurs adresses Pops momentanément déconnectées. Face à l’agitation, Multimania, dès le 7 octobre, s’incline et ouvre à nouveau le Pop. Mais la procédure contraint les membres à changer d’adresse pour relever leur courrier. Une solution qui n’arrange rien ! Depuis, le temps à passé, mais les bandeaux anti-Multimania sont toujours actifs. Alors, l’hébergeur gratuit s’est réveillé et propose, depuis le 7 décembre dernier, une adresse unique à ses membres. Qu’en est-il de cette proposition et que deviennent les autres revendications ? Réponse d’Olivier Heckmann, co-fondateur et directeur du développement de Multimania.

Olivier Heckmann, co-fondateur et directeur du développement de Multimania

) Que vous inspire la réaction de vos utilisateurs mécontents et les multiples sites en grève  ?

o On a communiqué avec nos membres dès qu’on a eu de l’info à leur donner. Mais c’est vrai qu’on a été pris un peu par le temps. Je suis assez soufflé par la réaction des internautes. Pour moi, c’est une preuve de l’attachement à Multimania, je trouve ça plutôt fort et plutôt encourageant. Bon, ok, les gens ne sont pas contents, mais je trouve quand même que les propos échangés sont parfois de mauvaise foi. Ce que j’en retiens c’est que certains utilisateurs actifs râlent. Quant aux bannières de pub détournées, je trouve que les propos sont assez durs, ça me laisse dubitatif. Mais bon, ils ne sont que quelques centaines à râler, donc il faut relativiser…

) Quelle est la nouvelle proposition de Multimania à ses membres ?

o Nous avons travaillé avec les équipes de CommTouch pour ajouter au webmail une fonctionnalité de re-direction. Aujourd’hui on propose à nos utilisateurs une nouvelle adresse pop/webmail unifiée sous le nom de identifiant@multimania.com au lieu de identifiant.pop.@multimania.com. Cette fonctionnalité a été mise en place mardi soir et reste en test pour 15 jours. Nous avons fait passer l’information par des messages dans les newsgroups et les mailing-list. D’ici quinze jours, on enverra une lettre d’information à nos utilisateurs.

) Qu’en est-il de la revendication concernant le rétablissement de la sécurisation de l’espace membre ?

o Actuellement, nous sommes au point mort, car mettre en place une clé de cryptage nous pose un problème d’infrastructure et de configuration. La sécurisation empêcherait 10 % de nos utilisateurs d’accéder à l’espace membre. Cela dit, grâce au mot de passe et à l’identifiant, seuls les membres de Multimania peuvent accéder à l’espace qui leur est réservé.

) Que prévoyez-vous concernant les fenêtres de publicité de type Pop-up de Multimania ?

o Je n’ai pas de solution pour cela. Entre la fenêtre et les bandeaux incrustés, les utilisateurs affirment préférer la fenêtre et c’est ce que nous avons mis en place. Je suis obligé d’avoir un système pour financer le site et pour qu’il reste gratuit. Nous sommes effectivement entrés dans une logique commerciale, mais c’est pour essayer de fournir un service de qualité. Il n’y a pas aujourd’hui, dans notre société, une façon de suivre le mouvement sans argent, il faut un moyen de financer tous les services offerts. La réflexion par rapport à un Multimania commercial, c’est qu’aujourd’hui le site est plus efficace que Mygale. Cette logique commerciale est bonne car les utilisateurs ont de plus en plus d’attentes, on n’est plus à l’heure où seulement trois pages se battaient en duel sur Internet. Aujourd’hui, l’alternative est simple : soit on fait payer les gens, soit on fait de la pub.

http://www.multimania.com
http://www.multimania.com http://www.multimatraque.com
http://www.multimatraque.com
 
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