Depuis deux mois, la crise couve entre Multimania et certains de ses membres. Plusieurs centaines de sites se sont mis en grève et des tonnes de réclamations ont déboulé sur le site d’hébergement gratuit. La raison ? Des bourdes dans la gestion des adresses e-mail et un manque de communication avec les internautes. Aujourd’hui, Multimania tente de sortir de l’impasse...
La
grève des internautes mécontents de Multimania va-t-elle
prendre fin ? Cest désormais probable. Le site dhébergement
gratuit vient dannoncer à ses membres la mise en place
dune adresse e-mail unique. Pour comprendre laffaire récapitulons
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Depuis maintenant
deux mois, certains utilisateurs de Multimania affichent des sites
en grève. Truffés de bandeaux de pub détournés
et affichant des slogans violemment "anti-multimania", ces
sites protestent contre les récentes bourdes de leur hébergeur.
Le véritable reproche est latent. De nombreux internautes,
nostalgiques de Mygale, reprochent à Multimania davoir
sacrifié son espace "fraternel" et indépendant
à la toute puissance de lInternet marchand. La grogne
sest focalisée sur une décision maladroite : il
y a deux mois, Multimania a décidé de changer le système
de gestion des adresses e-mails. Le protocole utilisé depuis
toujours par les membres autrement dit ladresse Pop consultable
de nimporte où a été délaissé
au profit dune adresse webmail. À partir du jeudi 1er
octobre, les internautes, pour relever leur courrier, ont donc été
obligés de passer par le site et par ses pubs. En langage politico-médiatique
autant dire que cest une "levée de boucliers".
Sans avertissement préalable, les membres n’avaient plus accès
à leurs adresses Pops momentanément déconnectées.
Face à lagitation, Multimania, dès le 7 octobre,
sincline et ouvre à nouveau le Pop. Mais la procédure
contraint les membres à changer dadresse pour relever
leur courrier. Une solution qui narrange rien ! Depuis, le temps
à passé, mais les bandeaux anti-Multimania sont toujours
actifs. Alors, lhébergeur gratuit sest réveillé
et propose, depuis le 7 décembre dernier, une adresse unique
à ses membres. Quen est-il de cette proposition et que
deviennent les autres revendications ? Réponse dOlivier
Heckmann, co-fondateur et directeur du développement de Multimania.
Olivier Heckmann, co-fondateur et directeur du développement
de Multimania
) Que vous inspire la réaction de
vos utilisateurs mécontents et les multiples sites en grève
?
o On a communiqué avec nos membres dès quon
a eu de linfo à leur donner. Mais cest vrai quon
a été pris un peu par le temps. Je suis assez soufflé
par la réaction des internautes. Pour moi, cest une preuve
de lattachement à Multimania, je trouve ça plutôt
fort et plutôt encourageant. Bon, ok, les gens ne sont pas contents,
mais je trouve quand même que les propos échangés
sont parfois de mauvaise foi. Ce que jen retiens cest
que certains utilisateurs actifs râlent. Quant aux bannières
de pub détournées, je trouve que les propos sont assez
durs, ça me laisse dubitatif. Mais bon, ils ne sont que quelques
centaines à râler, donc il faut relativiser
) Quelle est la nouvelle proposition de Multimania
à ses membres ?
o Nous avons travaillé avec les équipes de CommTouch
pour ajouter au webmail une fonctionnalité de re-direction.
Aujourdhui on propose à nos utilisateurs une nouvelle
adresse pop/webmail unifiée sous le nom de identifiant@multimania.com
au lieu de identifiant.pop.@multimania.com. Cette fonctionnalité
a été mise en place mardi soir et reste en test pour
15 jours. Nous avons fait passer linformation par des messages
dans les newsgroups et les mailing-list. Dici quinze jours,
on enverra une lettre dinformation à nos utilisateurs.
) Quen est-il de la revendication concernant
le rétablissement de la sécurisation de lespace
membre ?
o Actuellement, nous sommes au point mort, car mettre en place
une clé de cryptage nous pose un problème dinfrastructure
et de configuration. La sécurisation empêcherait 10 %
de nos utilisateurs daccéder à lespace membre.
Cela dit, grâce au mot de passe et à lidentifiant,
seuls les membres de Multimania peuvent accéder à lespace
qui leur est réservé.
) Que prévoyez-vous concernant les
fenêtres de publicité de type Pop-up de Multimania ?
o Je nai pas de solution pour cela. Entre la fenêtre
et les bandeaux incrustés, les utilisateurs affirment préférer
la fenêtre et cest ce que nous avons mis en place. Je
suis obligé davoir un système pour financer le
site et pour qu’il reste gratuit. Nous sommes effectivement entrés
dans une logique commerciale, mais cest pour essayer de fournir
un service de qualité. Il ny a pas aujourdhui,
dans notre société, une façon de suivre le mouvement
sans argent, il faut un moyen de financer tous les services offerts.
La réflexion par rapport à un Multimania commercial,
cest quaujourdhui le site est plus efficace que
Mygale. Cette logique commerciale est bonne car les utilisateurs ont
de plus en plus dattentes, on nest plus à lheure
où seulement trois pages se battaient en duel sur Internet.
Aujourdhui, lalternative est simple : soit on fait payer
les gens, soit on fait de la pub.
http://www.multimania.com
http://www.multimania.com
http://www.multimatraque.com
http://www.multimatraque.com