9/08/2001 • 16h06
La banque en ligne ne séduit pas
Un sondage de l’institut Maritz indique que 47 % des Américains préfèrent se déplacer dans leur agence locale.
Pour régler un petit problème de découvert, une guichetière compatissante peut se révéler bien plus efficace (ou compréhensive) qu’un service en ligne. C’est ce que doivent penser 47 % des 1 005 Américains interrogés par l’institut de recherche Maritz, qui préfèrent se déplacer dans leur agence locale. 18 % se satisfont des guichets automatiques tandis que 4 % seulement utilisent un service de banque en ligne. Le sondage ne dit pas si les 31 % restant ont un compte en banque ni comment ils le gèrent. L’âge n’a par ailleurs pas d’incidence sur l’utilisation des services en ligne : au moins 42 % de toutes les classes d’âge déclarent se déplacer dans leur agence.
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