Avant de s’abonner à un fournisseur d’accès à Internet (FAI), un petit tour sur lesproviders.com peut être très utile. Le graphisme du site est un peu brut de décoffrage, mais il contient d’excellents tableaux comparatifs sur les différentes offres du marché. Forfaits, illimités, gratuits-gratuits, il est souvent difficile de s’y retrouver et, surtout, de dénicher l’offre la plus adaptée à sa consommation.

Deuxième épreuve, le kit de connexion. Il faut se méfier des offres proposant un mois gratuit d’abonnement, en échange du numéro de carte bancaire : cela se transforme souvent en une année de forfait avec impossibilité de se désabonner. Si vous vous rabattez sur la hotline pour tenter de dénouer l’affaire, n’oubliez pas qu’il s’agit très souvent d’un numéro surtaxé. Même si cela est pénible, lisez attentivement le contrat, notamment les clauses de résiliation. Il faut être très attentif aux e-mails que peut vous envoyer votre FAI. C’est la manière la plus utilisée pour vous prévenir d’éventuels changements dans le contrat. En droit « qui ne dit mot, consent ». Alors, en cas de désaccord, réagissez.

Et si, malgré toutes ses précautions, les services de votre fournisseur d’accès ne sont pas à la hauteur, les associations de consommateurs et d’internautes mécontents peuvent vous renseigner. L’Union fédérale des consommateurs, par exemple. Après avoir agi contre les opérateurs de téléphonie mobile, elle a montré son efficacité dans le domaine des FAI en faisant condamner AOL pour son forfait « illimité limité ». L’association Consommation, logement et cadre de vie (CLCV) reçoit de plus en plus de plaintes sur ces sujets et peut également vous conseiller. Enfin, n’hésitez pas à consulter l’Association des internautes médiateurs (ADIM) dont le site est une mine d’informations sur chacun des FAI. Elle y propose le b.a-ba technique : découverte du modem, du HTTP, de l’adresse IP, de la liste de diffusion ou du junk mail. Le merveilleux monde de la Toile.

DGCCRF : 59, bd Vincent Auriol, 75013 Paris, 01 44 87 17 17

http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF

Les providers.com :

http://www.lesproviders.com

U.F.C Que choisir : 8, rue de Jouy, 75004 Paris, 01 43 48 55 48

http://www.quechoisir.org

L’association Consommation, logement et cadre de Vie (CLCV) :

13, rue Niepce, 75014 Paris, 01 56 54 32 10

http://www.clcv.org

Association des internautes médiateurs (ADIM) : 135, rue Michel Ange, 75016 Paris

adim@adim.asso.fr

http://www.adim.asso.fr