"Confiance, confiance." Les sites d’e-commerce ne cessent de le répéter à leurs clients, de leur susurrer à chacune de leur visite. "Achetez sans crainte." Mais le message a dû mal à passer. Et le commerce électronique à décoller. Alors les sites se parent de logos de couleur, façon patch. Les labels. Il en existerait une petite dizaine en France. "Mais le label or, c’est le label de qualité ultime." David Botvinik, le directeur général de Fia-Net, n’y va pas par quatre chemins pour décrire son dernier service. Lancé en mars dernier, le label OR de Fia-Net orne aujourd’hui la une de douze sites, dont les 3 Suisses, CdandCo, Ebookers, Mistergooddeal ou encore Rouge & Blanc. Des sites zéro défaut ? C’est en tout cas ce qu’ont pensé leurs clients. Car la grande idée de ce nouveau label, c’est de s’appuyer directement sur l’avis des cyber-acheteurs. "Le seul de ce type en France", tient à souligner David Botvinik. Les Label Site, Truste, Trust Info et autre Web Cert sont, eux, décernés sur la base d’audit de professionnels. C’est donc la première fois qu’on demande aux internautes eux-mêmes de s’exprimer sur les produits, la performance du site, la rapidité du transport ou encore les facilités de paiement.

Ferrari ou 2 CV

Les labels permettent de savoir si un site répond aux normes minimales de qualité. Le label or permet de savoir, en plus, si ce site est une Ferrari ou une 2 CV. Reste à vaincre la frilosité des sites. Les 1 200 sites assurés chez Fia-Net ont été sollicités. Mais seules 120 sociétés Internet ont accepté de se soumettre à la vox populi. Pour le "gros reste", il y a les petits sites ne générant pas assez de transaction et les sites... conscients de leurs lacunes. "Cela peut permettre à des sites de se mettre à niveau. Ils peuvent par exemple savoir si leur prestataire logistique livre dans les temps. C’est une donnée à laquelle ils avaient peu ou pas accès jusqu’ici", complète David Botvinik. Mais la finalité de ce travail de labellisation reste le développement des achats sur le Net. Car plus il y aura de marchands en ligne, mieux Fia-net se portera.