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12/04/2001 • 17h51

Foire aux insultes chez AOL

Les abonnés d’AOL par NC Numericâble ont retrouvé brièvement un espace de discussion. Trois jours avant fermeture définitive. Car il est vite redevenu un exutoire pour clients mécontents.
On ne l’y reprendra pas. AOL avait réouvert le 7 avril dernier l’espace de discussion " Infos et FAQ " pour ses abonnés par NC Numéricâble, après l’avoir laissé fermer pendant presque un an. Mais ce qui était espéré comme un espace d’échanges d’expériences et d’idées entre abonnés est vite redevenu un exutoire pour abonnés mécontents. Dès le 10 avril, le fournisseur d’accès décidait donc de le refermer "définitivement". "Les propos tenus sur ce lieu d’échange entre abonnés étaient contraires aux conditions d’utilisation générales d’AOL", explique-t-on chez AOL. Si l’on se réfère à l’article "une conduite en ligne est essentielle" dans le contrat AOL. La "mauvaise conduite" consiste, par exemple, à "perturber le déroulement normal des discussions dans les salons par des paroles vulgaires, des propos injurieux ou agir d’une manière qui gêne les autres abonnés ou utilisateurs". Il faut donc croire qu’AOL fait une lecture large de cet article puisque la société s’inclut dans ces "autres abonnés et utilisateurs". Selon la Ligue de protection des Internautes câblés, en pointe du mouvement des abonnés mécontents, 200 messages environ ont été postés pendant ces trois jours dénonçant notamment les problèmes de débit. Ces clients devront trouver d’autres moyens pour communiquer leurs réclamations.
La conduite en ligne à respecter selon le contrat AOL:
http://www.aol.fr/essayer/cp3.htm Ligue de Protection des Internautes câblés:
http://lpic.nexen.net/ AOL France:
http://www.aol.fr
 
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