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4/04/2001 • 17h05

Plantage colossal en Allemagne

Panne record chez Strato, le premier hébergeur allemand et européen. 600 000 sites ont disparu du réseau pendant près d’une semaine. 7 000 d’entre eux sont définitivement perdus.

Mardi 27 mars 2001, 14h30. C’est à cet instant précis que le 1,5 million de clients de Strato ont vu leur site web soudainement remplacé par une page blanche et une phrase d’excuses mentionnant des difficultés techniques. Dans la soirée, Strato, qui héberge environ un tiers des 4,3 millions de sites allemands, avait réussi à rétablir la connexion pour 85 % de ses clients. Mais le lendemain matin, patatras : 600 000 sites retombaient dans le néant. Et il a fallu attendre près d’une une semaine, pour que la quasi-totalité des sites hébergés par Strato retrouve une visibilité. La panne a-t-elle été déclenché par une attaque venue de l’extérieur ? Ou est-ce plutôt une avarie technique causée par des variations de courant qui serait à l’origine de la plus grosse panne qu’ait jamais connue le Net allemand ? La direction de Strato qui a lancé une enquête interne n’a pas encore tranché.

Dédommagements

Le bilan de la panne est en tout cas désastreux. Car les données de 7 000 sites n’ont pu être sauvegardées. Surtout, les plaintes et demandes de dédommagement des clients de Strato, les sites de commerce électronique en tête, s’accumulent sur le bureau de la direction. Certes, l’hébergeur a promis de dédommager tous les clients dont les plaintes seraient justifiées. Mais plusieurs experts ont attiré l’attention sur le peu de probabilité que ces plaintes aboutissent : "Il faudra entre autres prouver que Strato a été coupable de négligences graves. Par ailleurs, dans le cas des magasins en ligne, il faudra donner des éléments précis sur le manque à gagner généré par la panne", explique Tobias H. Strömer, spécialiste du droit de l’Internet, cité par SpiegelOnline. Dernier problème de taille : les plaignants devront aussi trouver un avocat compétent sur le sujet. Or, ceux-ci sont aussi rares que chers.

La publicité ou la technique ?

"Nous vivons l’enfer chez Strato", écrivait ainsi un client sur le forum indépendant de l’association des clients de l’entreprise. La grogne est d’autant plus forte que l’entreprise n’en est pas à sa première panne et qu’il y a quelques semaines, Strato avait envoyé une lettre à ses clients en expliquant que, grâce à la "nouvelle architecture" de son centre de calcul, Strato était à l’abri des incidents techniques et pouvait désormais héberger près de 5 millions de sites ! ...videmment, la concurrence n’a pas manqué de déplorer cet incident qui ne va pas renforcer la confiance des Allemands dans le Web. Dans le secteur, on critique aussi de plus en plus la course aux clients que se livrent les principaux hébergeurs allemands ainsi que leur propension à plus investir dans la publicité que dans la technique.

Le site de Strato:
http://www.strato.de L’association des clients de Strato:
http://www.igsk.de
 
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