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La seule collision du mot "érotique" avec un filtre à gros mots a suffi à l’entreprise Lexmark pour bloquer la diffusion de la lettre d’information quotidienne de transfert.net auquel l’un de ses employés est abonné. Un témoignage en direct du flicage aveugle des programmes aujourd’hui utilisés par un grand nombre d’entreprises. Car si le titre de l’article était évocateur, voire coquin, le fond, lui, aurait mis en joie une assemblée de chaisières puisqu’il évoquait l’initiative d’un moine allemand prônant le jeûne érotique virtuel. Destiné à empêcher les embouteillages du serveur et surtout à prévenir les salariés de toute tentation de distraction, le programme Sweeper utilisé par Lexmark filtre par mot-clé tous les e-mails reçus. À partir de termes préprogrammés par le service informatique, le logiciel décide ainsi de ce qui atterrira ou non dans la messagerie des salariés.

Retour à l’envoyeur

Ce cordon sanitaire virtuel a donc privé Monsieur M., un cadre du siège américain de l’entreprise, de la lettre d’information quotidienne de Transfert. Quand la machine a percuté le gros mot, le message a aussitôt effectué un retour à l’envoyeur, accompagné d’un message d’avertissement des plus clairs :

French Erotic Keywords’ reports :

You sent an inappropriate e-mail message. It has been put in quarantine because it contains language, material or other information that appears to be inconsistent with Lexmark’s policies, including but not limited to Lexmark’s Code of Business Conduct. If this e-mail is business-related, contact the TASK ID EMEA IT SECURITY And submit a request to have the e-mail released to you. This request must be received within fifteen (15) days of the date of this Notice and must contain a short explanation of the business need for the information.

’érotique’ found !

Mail has not been delivered !

Mail has been archived !

Traduction résumée : "Vous avez envoyé un message inapproprié qui a été mis en quarantaine aux motifs qu’il contient un terme, un fichier ou une autre information qui apparaît comme incompatible avec le code de conduite de Lexmark."

Filtrage impertinent

"Tous les employés du groupe en Europe et aux ...tats-Unis sont soumis au même système d’interception. Les entreprises se prennent un peu pour des gardiens de la bonne moralité. En attendant, le résultat est que parmi les messages filtrés, certains n’ont rien de gênant. Si, moi, demain, je reçois une information sur une jurisprudence traitant des fichiers pornographiques, il sera bloqué par le serveur à cause de la seule mention de ce terme. À ce niveau, l’interception se mue en rétention d’information", estime Jean-Philippe Boyer, délégué syndical Force ouvrière de Lexmark France.

Heureusement, le système est équipé d’une session de rattrapage. Le serveur archive le message pendant quinze jours. Le temps pour l’employé de récupérer sa missive si le programme a commis une erreur. Résultat, "les e-mails mis en quarantaine viennent encombrer un peu plus le serveur de la firme", s’amuse Jean-Philippe Boyer, jamais à court d’arguments. Nous, non plus : tout spécialement pour Lexmark, on a remis "érotique" dans le titre.