C’est la somme totale des marchandises achetées sur le Net lors des fêtes de fin d’année et retournées aux sites marchands pour un échange ou un remboursement. Ce taux de retour des produits est le plus haut jamais atteint, selon le cabinet d’études Yankee Group. Certains e-marchands ont vu revenir 20 à 30 % de leurs ventes. Les internautes, prévoyant des problèmes de livraison, ont en effet commandé le même objet sur plusieurs sites. Des précautions qui pèsent aujourd’hui lourdement dans les comptes des sites marchands.
http://www.yankeegroup.com
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