5/12/2000 • 10h35
46’
C’est le nombre de minutes d’attente auprès du support technique de Microsoft France un samedi matin à 11 heures. Le problème ? L’installation de Windows Millenium. "Ne quittez pas, je vous passe un technicien", répond un standardiste, après avoir attribué au client un numéro d’intervention. Coût de l’appel : 0,99 F par minute. 46 minutes 21 secondes plus tard, montre en main, le technicien n’a toujours pas répondu. Cerise sur le gâteau : au bout de ces trois quarts d’heure à patienter au son d’une musiquette à la gloire de Microsoft, la ligne est coupée. Il n’y a plus qu’à recommencer. "Nous sommes un peu débordés", concède le standardiste. À près de 50 F l’appel, c’est, au bout du compte, le client en panne qui finance la faiblesse du service technique de Microsoft.
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