Entre ceux qui regrettent leurs achats et ceux qui se méfient systématiquement, les consommateurs ont tous un bonne raison de se renseigner. Mais, est-ce plus rapide en ligne ? Transfert a voulu être conseillé avant de souscrire un nouvel abonnement de téléphone portable. « Bonjour, j’aimerais savoir si les opérateurs sont obligés de me fournir un téléphone de remplacement en cas de panne. » C’est le message que nous avons adressé à différents sites de consommateurs. Hormis un accusé de réception automatique tombé dans la boîte une heure après l’envoi, la première réponse nous est finalement parvenue au bout de deux jours, par Les arnaques.com : « Maintenant, tous les contrats sont mis à jour et vous devez connaître ces conditions sur votre contrat. En général, le combiné est remplacé si vous avez souscrit une assurance. » Trois jours plus tard, Que Choisir Aix-en-Provence nous assurait qu’« en principe, seuls les vendeurs de combinés sont compétents », nous invitant à passer dans une de ses agences pour plus ample information. Les autres sites n’ont pas réagi : en plein mois d’août, les magasins ne sont pas les seuls à tirer le store.

Temps de réaction : (voir liens en bas de page)

Que choisir Nancy = pas de réponse
http://www.ufc-net.com Que choisir = 5 jours
http://www.perso.wanadoo.fr/ufc-que... Raleur.com = pas de réponse
http://www.raleur.com Confédération du logement et du cadre de vie = pas de réponse
http://www.clcv.org Association française des utilisateurs de télécommunications =
http://www.afutt.com Arnaques.com = 2 jours
http://www.lesarnaques.com