22/12/2000 • 20h40
Les clients de Noos veulent voir la facture
Luccas, qui regroupe des utilisateurs de Noos-Cybercâble, invite les clients de l’ex-Lyonnaise Câble à réclamer des factures par lettre recommandée.
La loi oblige tout prestataire de service à délivrer une facture avant tout paiement d’un prix. Or, assure Luccas, le site des utilisateurs de Noos-Cybercâble, ni Cybercâble hier, ni Noos aujourd’hui, n’ont jamais respecté cette disposition. À la demande d’un client, le tribunal d’instance de Strasbourg a enjoint le 27 octobre la branche locale de Noos à produire des factures. Luccas, dont le site publie un fac-similé de la décision strasbourgeoise, invite donc les clients de Noos à envoyer une lettre recommandée pour réclamer le respect de la loi. Une lettre type est disponible sur le site. Chez Noos, on arbore plutôt profil bas : "Comme pour les opérateurs de mobile, nos services font l’objet d’abonnements forfaitaires. Nous ne sommes pas tenus d’envoyer chaque mois une facture d’un même montant", dit-on au service de presse. "Mais si nos clients nous en font la demande, nous en envoyons une. Dans le cas particulier de Strasbourg, si les factures n’avaient pas pu être délivrées, c’est pour une raison que j’ignore." La filiale du groupe Suez-Lyonnaise reconnaît recevoir ces jours-ci "pas mal de demandes en ce sens".
Le site des clients de Noos:
http://luccas.eu.org/
|