Le service clientèle d’Amazon va être renforcé par plus de deux cents employés d’une société de New Delhi, Daksh.com. La décision du leader mondial de la librairie en ligne de délocaliser une partie de son activité a été révélée jeudi 7 septembre par un site d’information indépendant de Seattle, Washtech.com. Elle est confirmée par le directeur du projet Amazon chez Daksh.com, en Inde : Arijit Sengupta explique que "Daksh travaille déjà pour Amazon. Nous agissons comme une extension de son service clients. Nous aidons les clients d’Amazon à résoudre leurs problèmes via Internet." Á l’heure où nous mettions en ligne cet article, la direction d’Amazon à Seattle n’avait pas répondu à nos questions. Selon Washtech.com, la société aurait assuré à ses employés que la délocalisation en Inde n’entraînerait pas de suppressions de postes.

Salaires divisés par dix

Difficile d’évaluer précisément l’intérêt financier de cette délocalisation pour Amazon, qui affiche des dettes cumulées de 15 milliards de francs. Le salaire moyen des employés indiens de Daksh.com est "confidentiel", s’excuse Arijit Sengupta. D’après Washtech.com, site d’information sur les nouvelles technologies, l’employé moyen d’un service clientèle d’Amazon aux ...tats-Unis gagne environ 14 000 francs par mois. En cherchant des annonces pour des postes équivalents sur des sites d’offres d’emplois indiens, on trouve des propositions allant de 5000 à 9000 roupies par mois (entre 800 et 1400 francs). Dix fois moins qu’aux ...tats-Unis. Selon Arijit Sengupta, "Il n’est pas prévu que Daksh.com travaille aussi pour le service clients des sites européens d’Amazon", installé à La Haye (Pays-Bas). Mais il "ne nie pas" que la coopération avec Amazon puisse prendre "une ampleur beaucoup plus importante."