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28/12/1999 • 16h55

Administrations françaises en ligne : peut mieux faire !

Transfert a testé quelques grands sites publics. Pour vérifier leur capacité de réaction, nous leur avons envoyé un mail. Puis nous avons fait le tour de leurs pages Web. Résultat : encore un effort ! En France, on est encore très loin de la démocratie électronique...
Découvrez les trois volets de notre enquête sur les administations françaises en ligne

... et la réponse du Sénat quelques jours après  !

Le classement général des réponses des 15 sites publics contactés par mail La revue de détail et la critique des sites sélectionnés La critique du site de la Mission interministerielle de lutte contre la drogue

Un chiffre encourageant, d’abord : on recense, en France, 1 500 sites publics. La Délégation interministérielle à la réforme de l’...tat en répertorie 1 000 pour les collectivités locales et 500 pour les services de l’...tat. Préfectures, ministères, organismes publics… La plupart des acteurs de l’administration française se sont mis au Web. Rien n’atteste pourtant de leur efficacité. Pour un site ultra-riche et bien construit comme celui de la Mission interministérielle de lutte contre la drogue, combien de coquilles vides ?

Pour vous en donner une petite idée, nous avons décidé de cliquer un peu plus loin. Nous avons sélectionné 15 sites Web publics : des ministères, le site du Sénat et de l’Assemblée, celui de l’Elysée, quelques organismes publics, un site régional aussi… Et nous avons mis à l’épreuve leur capacité de réaction. À chacun, nous avons envoyé une simple question par e-mail et nous avons attendu patiemment la réponse. Tous les mails ont été envoyés lundi 20 décembre avant 9 heures. Résultats  : les plus cancres ne sont pas ceux que l’on croit. Le grand champion de nos sites sélectionnés  : l’Institut national de la propriété industrielle qui, seulement 12 minutes après l’envoi de notre question, répond de façon totalement satisfaisante ! Qui dit mieux ? L’Assemblée nationale et l’ANPE (respectivement numéro deux et trois de notre Top Ten) ne s’en tirent pas mal. En revanche, nous avons dû attendre près de 11 heures la réponse de l’...lysée. Et le 24 décembre, nous étions toujours sans nouvelles du Sénat… Oh hé, y’a quelqu’un ?

Le classement général figure dans le tableau ci-dessous :
00
SITES

(pour lire nos commentaires sur chaque site, cliquez sur leurs noms ci-dessous)

Heure de réception
Questions
Réponses
Qualité de la réponse
INPI (Institut national de la propriété industrielle)
9 h 12
Le dépôt de brevet d’invention est-il gratuit ?
Je vous conseille de contacter la Délégation régionale la plus proche (voir liste sur le site "inpi.fr"). Pour Paris, le n° d’appel est le 01 53 04 53 04.
Réponse polie satisfaisante.
Assemblée nationale
9 h 19
Quand les séances de l’Assemblée seront-elles disponibles en real audio  ?
Les séances sont retransmises en real video depuis le 5 octobre dernier. L’accès est possible depuis la page d’accueil du site. Si l’image n’est pas encore parfaite avec la technologie real G2, en revanche le son est exactement restitué.
Réponse polie avec des infos complémentaires.
ANPE (Agence nationale pour l’emploi)
9 h 57
Comment trouver l’agence correspondant à mon arrondissement (10ème à Paris)
Il vous suffit de rechercher sur la page : http://www.anpe.fr/

contact/index.htm

Et d’entrer votre numéro de département (75). L’équipe internet de l’ANPE vous présente ses meilleurs Vœux pour 2000. Pour connaître l’ANPE, ses missions, ses résultats et ses services : www.anpe.fr/

present/index.htm

L’info est bonne : elle me renvoie sur la liste des agences de Paris, dans laquelle je trouve, sans souci, celle du 10ème.
Météo France
12 h 16
Je voudrais connaître le temps et la température prévus à Venise ces prochains jours ?
Les prévisions sur Venise ne sont pas disponibles sur le site. Pour les obtenir vous pouvez utilisez le Minitel ou téléphoner au 08 36 70 08 08
Super  ! Alors à quoi sert le Web ?
CNIL (Commission nationale de l’infor-

matique et des libertés)

13 h 37
Comment éviter de recevoir des publicités dans ma boîte mail ?
Vous pouvez utiliser les fonctions de filtrage de votre messagerie. (...)
La réponse, très complète, était suivie d’environ trois pages d’explications.
Ministère des Finances

(pas d’e-mail mais un formulaire sécurisé à remplir en précisant votre adresse électronique)

15 h 07
Si je télécharge un formulaire de déclaration d’impôt, ma déclaration sera-t-elle valable  ?
En réponse à votre courrier, j’ai l’honneur de vous indiquer que pour avoir des certitudes quant à la valeur du formulaire de déclaration sur le revenu, téléchargé via Internet, vous devez vous adresser à votre centre des impôts. (…)
Une réponse fort longue et creuse. En somme, retour à la case départ sans toucher 20 000 francs.
INSEE (Institut national de la statistique et des études écono-

miques)

16 h 00 Quand comptez-vous mettre tous les articles en fichiers PDF ? Il y en a un certain nombre déjà  : tous les articles d’Insee Première, d’Insee Studies, les notes de conjonctures, les fiches sectorielles des commerces et services, les fiches de recensement. Vous devriez bientôt avoir accès aux articles d’Economie et Statistique. Il ne faudrait tout de même pas espérer voir toute la production de l’Insee en PDF. Réponse complète.
Ministère de l’Emploi 16 h 40 Où trouver des renseignements sur le CDD ? Vous trouverez toutes les informations qui vous intéressent dans la rubrique Informations pratiques.

En ce qui concerne le CDD, http://www.travail. gouv.fr/infos_ pratiques/asp/ details_pratiques .asp ?Niveau1=1& Niveau2=16&Niveau3 =51&Idfiche=246. gouv.fr/infos_ pratiques/asp/ details_pratiques .asp ?Niveau1=1& Niveau2=16&Niveau3 =51&Idfiche=246

Le lien renvoie bien aux informations souhaitées.
SYTADIN

(Direction régionale de l’équipe-

ment d’Ile-de-France)

18 h 10 Je suis intéressé par votre service de co-voiturage. Comment fonctionne-t-il ? Ce système permet le dépôt d’annonces permettant ainsi de mettre en relation l’offre et la demande. Nous sommes actuellement en cours de redéfinition de ce service avec la prise en compte d’autres partenaires. Réponse correcte. Mais difficile de savoir comment ça marche vraiment.
...lysée 19 h 57 Comment puis-je trouver le discours de Jacques Chirac prononcé lors de son élection à la présidence de la République en 1995 ? 16 ou 17 mai 1995, sur le site de l’...lysée normalement. Normalement  ? Le webmaster du site n’est pas sûr de sa réponse.
Sénat Toujours pas de réponse, le 24 décembre.
Conseil

consti-

tutionnel

Toujours pas de réponse, le 24 décembre.
Préfecture de Haute-Vienne Toujours pas de réponse, le 24 décembre.
ADMI- FRANCE Problème technique : impossible d’envoyer un mail
CAF

(Caisse d’allocations familiales)

Pas d’email ! !

Au-delà du test de réactivité aux mails, qu’en est-il du service offert par les sites publics ? Revue de détail.

 
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